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Où est ma commande ?

Lorsque vous passez une commande sur notre site web, nous la traitons dans un délai de 24 heures. Cela signifie que nous vérifions votre commande et votre adresse de livraison, puis que nous emballons le tout pour vous. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

Elle est ensuite récupérée chez nous par DHL dans un délai de 48 heures et traitée dans son centre de distribution. Il faut souvent 1 à 2 jours pour que vous receviez votre commande. Il peut arriver que DHL propose parfois des délais d’expédition plus courts ou plus longs.

 

Parce que nous souhaitons vous offrir une expérience de commande aussi agréable que possible, vous pouvez suivre vous-même le statut de votre commande à tout moment sur cette page.

Puis-je retourner ma commande si je change d’avis ?

Bien entendu ! Vous pouvez nous retourner gratuitement votre colis dans un délai de 14 jours, sans avoir à en indiquer la raison. Ce délai commence à la date de votre commande.
Comme nous travaillons avec des articles d’hygiène, il n’est pas possible de reprendre un colis ouvert ou partiellement utilisé. Nous comprenons toutefois que cela puisse parfois arriver et nous étudions chaque demande avec bienveillance.


Vous souhaitez retourner un colis qui n’est plus dans son emballage d’origine ou qui a été partiellement utilisé ? Veuillez alors nous contacter à l’adresse info@heuterauchfrei.de et notre équipe cherchera avec vous une solution appropriée.


Nous facturons des frais de retour forfaitaires de 4,95 € par commande, qui sont automatiquement déduits du montant du remboursement auquel vous avez droit.

 

Les remboursements vous seront versés dans les 5 jours suivant la réception du retour, en utilisant le même mode de paiement que celui employé pour passer la commande.

J’ai commencé à arrêter de fumer, mais je n’y arrive pas. Quelqu’un peut-il m’aider ?

Super ! Le début est fait. Souvent, le sevrage physique de la nicotine ne dure que quelques jours, selon l’ampleur et la durée du tabagisme. L’habitude mentale de « prendre un moment de calme avec une cigarette » persiste, et il est donc tout à fait normal que vous ressentiez soudainement une envie de nicotine. Vous avez peut-être aussi une question pratique sur l’utilisation de l’un de nos produits ou vous souhaitez bénéficier d’un soutien positif.

 

Quoi qu’il en soit, notre équipe croit en vous et nous sommes là pour vous ! Vous êtes déjà sur notre page de contact. Faites défiler vers le bas pour voir comment nous joindre.

Je ne fume plus ! Comment puis-je obtenir un tel certificat, sur lequel figurent vos clients ?

Félicitations ! Vous faites désormais partie du fier groupe des « ex-fumeurs » ! Vous faites référence à notre certificat de 90 jours d’abstinence à la nicotine, que nous envoyions jusqu’à récemment aux clients existants qui n’avaient pas consommé de nicotine depuis au moins 90 jours. Nous travaillons actuellement sur une version améliorée, dont nous vous informerons automatiquement.

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